Cada producto ofrecido en www.estibalitzjalon.com ha sido concebido como una obra de autor. Por su naturaleza artística frágil, delicada o personalizada no se admiten devoluciones ni cambios, salvo en caso de error o defecto en el envío. 

De acuerdo con el Artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 sobre la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no aplica el derecho de desistimiento en aquellos productos elaborados conforme a las especificaciones del cliente o realizados por encargo, productos delicados o manipulados que no puedan devolverse en su estado original una vez abiertos o hayan sido tocados.
Las láminas impresas y obras sobre papel son piezas sensibles a la manipulación una vez recibidas, no deben ser dobladas, expuestas a humedad ni devueltas tras su apertura.

Se considerará defecto de envío únicamente aquel daño o error producido durante el transporte o la preparación del pedido. No se admitirán reclamaciones derivadas de un mal uso, manipulación posterior o diferencias de apreciación visual entre la imagen mostrada en pantalla a la obra final. 

Cada pedido se documenta cuidadosamente antes de su envío, con el fin de garantizar la trazabilidad y el estado perfecto de la obra. En el improbable caso de recibir un artículo dañado o erróneo, el cliente deberá comunicarlo dentro de un plazo de 48 h. desde la entrega adjuntando fotografías y el número de pedido al correo de contacto indicado. Cada caso será valorado con la atención y el respeto que merecen tanto la obra como su destinatario.